Kamera & Recorder
Kein Bild, kein Zugriff, App geht nicht, Aufnahme fehlt oder Recorder piept.
SUPPORT · STÖRUNG · HILFE
Schnelle Hilfe, wenn Technik gerade nicht das macht, was sie soll.
Kamera offline, Kasse druckt nicht, WLAN bricht ab oder die Alarmanlage meldet Fehler? Comface.Net hilft strukturiert: Fehler aufnehmen, Ursache eingrenzen, Lösung umsetzen.
Kameraoffline / kein Bild
KasseDrucker / TSE
WLANlangsam / instabil
AlarmFehler / Batterie
HILFE
Typische Bestandteile
Störung aufnehmen und einordnen
Telefonische Ersteinschätzung
Fernwartung falls möglich
Vor-Ort-Termin bei Bedarf
Empfehlung zur Reparatur
LEISTUNGEN
Support für Ihre wichtigsten Systeme.
Je klarer der Fehler beschrieben ist, desto schneller ist die Lösung. Wir führen Sie ruhig durch die nächsten Schritte.
Kasse & Drucker
Bondrucker druckt nicht, Kassenlade öffnet nicht, Scanner oder TSE macht Probleme.
Netzwerk & WLAN
Internet langsam, WLAN bricht ab, Geräte finden sich nicht oder PoE-Geräte sind offline.
Alarmanlage
Melderfehler, Batteriehinweis, Sirene, App-Zugriff oder Scharf-/Unscharfschaltung prüfen.
ABLAUF
So melden Sie eine Störung.
Je genauer die Information ist, desto schneller können wir helfen. Wichtig sind Gerät, Fehlerbild und seit wann das Problem besteht.
1
Problem beschreibenWelche Anlage ist betroffen und was funktioniert nicht?
2
Erste PrüfungWir klären einfache Ursachen und ob Fernhilfe möglich ist.
3
Fehler eingrenzenNetzwerk, Strom, Kabel, Gerät oder Software wird geprüft.
4
Lösung umsetzenFernwartung, Vor-Ort-Termin, Reparatur oder Austausch nach Absprache.
EINSATZBEREICHE
Typische Supportfälle.
Support ist sinnvoll, wenn Technik plötzlich ausfällt oder nach Änderungen nicht mehr richtig funktioniert.
Kamera offline
App zeigt kein Bild, Kamera nicht erreichbar oder Recorder nicht verbunden.
Kasse streikt
Drucker, Scanner, Kassenlade, TSE oder Netzwerkverbindung fehlerhaft.
WLAN-Probleme
Schlechtes Signal, Verbindungsabbrüche oder langsame Verbindung.
Alarmfehler
Melder zeigt Fehler, Batterie leer oder App meldet Störung.
Störung melden?
Senden Sie uns kurz Gerät, Fehlerbeschreibung und Standort. Bei dringenden Fällen rufen Sie direkt an.
HÄUFIGE FRAGEN
Fragen zum Support.
Kurze Antworten auf typische Fragen vor der Installation.
Kann Support per Fernwartung erfolgen?
Wenn die Technik erreichbar ist und Zugriff eingerichtet werden kann, ist Fernhilfe oft möglich.
Was soll ich bei einer Störung senden?
Am besten Gerät, Fehlerbeschreibung, Foto/Screenshot und seit wann der Fehler besteht.
Kommt ihr auch vor Ort?
Ja, wenn der Fehler nicht per Telefon oder Fernhilfe gelöst werden kann.
Kann ich auch ohne Wartungsvertrag Support bekommen?
Ja, Support ist auch ohne laufenden Wartungsvertrag möglich.